宁夏邮政优化组建同城网络 秉承质量为王

商企市场是个无比巨大的寄递市场，是兵家争锋的主战场、主赛道。近年来，商企市场的同城寄递需求越来越大，各类“闪送”“急送”应市而生。今年1～5月，宁夏回族自治区银川市同城邮件量突破660万件，同比增长162.28%。面对巨大的市场需求和激烈的市场竞争，宁夏区邮政分公司坚持问题导向，从竞争短板入手，直视问题，主动求变，以银川市为核心，优化组建同城网络，提升同城邮件时限竞争力。

质量为王

省内互寄业务发展取决于省内网络、服务、营销能力。为了使省内同城网既快又灵活，宁夏区分公司对标竞争对手和客户需求，引进闪送系统，盘活邮区中心局场地，做同城邮件的集散处理中心，同时不断调研，按照邮件的流量流向，对邮路一条一条地捋，调配了5辆专线车，开通惠农、灵武、吴忠、中卫、固原方向自有运输网络，按照客户用邮习惯科学地制定运输计划，满足各地市重点区、县串行盘驳。

“现在的市场竞争，大家都是以客户为中心，想要给客户更好更快的用邮体验。所以，想要攻下同城业务市场，服务质量是王道，必须贴合市场需求组织网络，贴着客户需求提升服务。而我们的首要责任就是保时限、保质量。有了服务质量，再开发客户自然能得心应手。”银川市邮政分公司寄递事业部同城营销中心负责人金梦婷说。

“同城网的建立不能仅仅考虑省会城市。省会城市虽然是核心，但是对于客户来说，寄递需求在全区，甚至在乡镇。所以，在我们组建同城网的时候，就按照区内大同城的理念，不断吸收客户意见，完善运行计划，充分考虑各地市的揽收和投递能力，力争新组建的同城网可以充分发挥邮政服务到乡镇的优势，贴合市场，满足客户需求。”在银川市分公司副总经理郑喜军看来，寄递事业部同城营销中心作为区内同城网的核心单位，常态化进行区内重点路线时限对标分析，根据各地市分公司上行邮件截邮时间点灵活调整发车时间，能有效确保上下行邮件灵活高效传递转运。

5月15日区内同城网运行，到5月末，银川市发往石嘴山市、吴忠市利通区的省内互寄邮件可实现当日递。当日收寄的邮件，在区内核心城区可实现次日12点前投递完毕，县城可实现次日15点前投递完毕，投递时限水平与竞品持平，部分区域投递时限优于竞品，邮政时限优势逐步凸显。目前，全区邮政同城邮件单日业务量突破700件。

协同发力

同城商企市场行业门类众多，客群庞大，3C通信、医药闪送、鞋服退换货等都是同城业务的核心行业市场。4月末，寄递事业部同城营销中心率先尝试开办银川市内小同城业务，承接中邮物流公司市内药品配送业务，由此开启了与中邮物流公司协同发展模式。双方建立了常态化沟通机制，形成合力，共同进攻全区同城医药配送市场。

“宁夏中邮物流公司开展的药品配送、零售业务，对于开发医药同城配送市场就是最大的优势。我们双方取长补短，共同服务客户，会成为不可忽视的力量。”对于双方合作开发医药同城配送市场，金梦婷信心满满。

“与邮政的这次合作，让我对邮政速度有了新的认识。区内的配送非常快，价格也非常合适，服务还很到位，客服人员会主动跟我打电话对接，让我省了不少事儿。”某医药供应商张女士提到与邮政的合作赞赏有加。截至目前，医药同城配送项目日均业务量已达到300件。

除了着重开发银川市内的同城市场，银川市分公司本着“量质并举，发展先行”的合作原则，与各县(市、区)分公司建立共享产品、共谋市场的合作关系，以抓运营质量为核心，对标行业和市场，细致进行损益核算，科学制定产品价格，为各地市分公司提供良好的运营服务保障;各地市分公司与银川市分公司执行运营成本结算，也充分激发了各地市分公司拓展同城市场的热情。

“@所有人，今天向大家解答系统注册揽投员的方法。”“今天全区同城项目突破700单，大家继续加油。”全区同城业务微信群里每天都会有业务通报、各地市的比拼、问题处理解答等，交流快速便捷，问题处理迅速。“银川市分公司牵头做全区同城项目，各环节人员要把好邮件质量关，实现县区直达，能显著提升客户体验。大家都要积极开发同城市场，让全区同城业务发展更上一层楼。”宁夏区分公司寄递事业部副总经理魏建仁也时常在群里鼓舞士气、提出要求，协助解决相关问题。(赵薇康)

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