​息县：多措并举 打造“服务型审批窗口”

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为进一步强化服务意识，把工作的立足点放在让群众满意上，息县住建局行政审批窗口不断提升服务质量，构建高效便捷的服务体系，致力于打造群众满意的政务服务平台。

紧扣群众需求，优化服务流程。通过广泛收集民意，采用问卷调查、企业座谈会、群众走访等方式，深入了解群众需求和对服务的反馈。在此基础上，实施首办责任制、考核评议制、责任追究制等制度，精简办事流程，缩短办理时间，确保一次性告知、限时办结，避免群众重复奔波。

传递人文关怀，提升服务温度。行政审批窗口不仅仅是为群众服务办事的窗口，更是一扇为百姓传递温暖的窗口，息县住建局坚持以人为本，不断改进服务质量，以提高服务水平，以诚心待人、用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务六点为标准，始终以饱满的热情，耐心细致地为群众办好每一件事。

强化队伍建设，提高服务效能。作为住建政策执行的前沿阵地，窗口工作人员注重自身能力提升，通过学习审批要素、流程、裁量准则等专业知识，增强服务本领。同时，开展“优质服务窗口、优质服务岗位、优质服务标兵”创建活动，激发全体员工的工作热情和服务创新精神。

据了解，息县住建局行政审批窗口将持续优化审批程序，压缩办理时限，全力支持项目建设。截至目前，该窗口事项按时办结率达到100%，提前办结率高达98%，赢得了社会各界的广泛赞誉。（郝昱玮 李泽昌 吕伶仪 任明）